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商品説明
CS表彰、グッドパフォーマンス賞グッドコメント等、社内表彰20回!落ちこぼれの著者が、日本で一番「ありがとうの言葉」をもえるようになったのか?ほんの少し“意識”した瞬間から、その「おもてなし」は輝きはじめます―。
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収録内容
| 1 | 1章 「心から聴く」ことを大切にする―自分は、どれだけお役に立てるか?(すべては「ベクトル」からはじまる |
| 2 | 「少々お待ちください」の落とし穴 ほか) |
| 3 | 2章 「先手」を打つことを覚える―さりげない先回りの極意(トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」 |
| 4 | 「3つの鏡」を忘れない ほか) |
| 5 | 3章 どんな「状況」にも流されない―忙しいときこそ魔法の一秒(その瞬間、一秒は輝きはじめる |
| 6 | どうやって魔法はかけられるのか? ほか) |
| 7 | 4章 「心地いい距離感」をくずさない―パーソナルスペースはどれくらい?(会話を「ごちそう」にする演出 |
| 8 | その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ ほか) |
| 9 | 5章 「その先」に思いを込める―想像を超えた感動が生まれるとき(いつでも「原点」を忘れない |
| 10 | 元気は「気」を元に戻すこと ほか) |
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