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商品説明
30000人の「売れない」を「売れる!」に変えた、おもてなしの接客術。53のコツで心をつかむ!「あなたから買いたい!」とお客様がリピーターになる!
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収録内容
| 1 | 第1章 会話の前の心得(関心を持つことは、最高のおもてなし |
| 2 | ただ、まっすぐに知る ほか) |
| 3 | 第2章 相手に信頼してもらう聞き方(たったこれだけ!話を聞く際に、相手に向ける3つのポイント |
| 4 | 自分の話すことばかり考えてしまうのは黄色信号 ほか) |
| 5 | 第3章 相手を知るための質問の仕方(現在・過去・未来の視点で質問をすると相手のことをよく知れる |
| 6 | 相手の「過去」を知れば、価値観や考え方が8割わかる ほか) |
| 7 | 第4章 相手の気持ちを動かす話し方(相手の話したいことを見極める |
| 8 | 自分は持っていない悩みへの共感の仕方 ほか) |
| 9 | 第5章 さらに関係を深めるために(いつも話が盛り上がらなくてもいい |
| 10 | 本音はきっとすぐには言ってくれないと心得る ほか) |
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