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商品説明
「徹底的に聞く」技術とは、相手に深い関心を持ち、真剣に、徹底的に話を聞きながら、躊躇せずに質問をすることで深く理解すること。理解するだけではなく、問題の本質の把握、解決策の立案にまで迫ることができる。マッキンゼーで14年活躍した著者独自の『ゼロ秒思考』と並ぶメソッド。ポジティブフィードバック(どんなときも肯定的に話す、感謝する等)、A4メモ書き、アイデアメモ、ロールプレイングなども含め、効果をさらに高めるノウハウを伝える。
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収録内容
| 1 | 実例・アクティブリスニングとは |
| 2 | 人間関係を好転させるアクティブリスニング |
| 3 | 部下のやる気を引き出すアクティブリスニング |
| 4 | アクティブリスニングすると、問題の全体像が把握できる |
| 5 | アクティブリスニングするだけで、問題が解決できる |
| 6 | アクティブリスニングのやり方―質問、深掘り、まとめ、A4メモ書き |
| 7 | 状況別アクティブリスニング―一対一ミーティング、チームミーティング、取材、営業 |
| 8 | アクティブリスニングをマスターするには? |
| 9 | ロールプレイングで、相手の立場が見えるようになる |
| 10 | ポジティブフィードバックで効果をさらに高める |
| 11 | アクティブリスニングを社内、クライアントで広めるには―ロールプレイング、アイデアメモの活用 |
| 12 | リモートワークでのアクティブリスニング |
| 13 | アクティブリスニング後、きちんとフォローする |
