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商品説明
あなたの質問がお客さまの人生を変える!豊かにする!そんな魔法を手に入れませんか!お客さまのお悩み解決のきっかけを作ること。それが質問や声かけです。店頭窓口や訪問先での会話例をもとに、お客さまのタイプや状況別に“良質な質問”のしかたを身に付けましょう!
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収録内容
| 1 | 序章 質問の本質を押さえておこう―質問は、無意識に抱いている“想い”を表面化させる力を秘めている |
| 2 | 第1章 年代別の声かけの基本をマスターしよう―行動の基本は声かけ、お客さまの年代別に質問のしかたをマスターする |
| 3 | 第2章 家族構成別の声かけをマスターしよう―お客さまごとの関心事に踏み込んだ質問でより具体的なニーズを引き出し、ビジネスチャンスにつなげる |
| 4 | 第3章 シチュエーション別の声かけをマスターしよう―店頭、職域、セミナーなど、場面別の質問&声かけをマスターする |
| 5 | 第4章 質問に使える関連知識を押さえておこう―お客さまの本音や共感を引き出す際に欠かせない最低限の専門知識を身に付ける |
| 6 | 第5章 質問の作り方をマスターしよう―実際の窓口応対で使えるオリジナルの質問や声かけの作り方を身に付けよう |
