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商品説明
「ホスピタリティ」を勘違いしていませんか?日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが、いま明かすかかわるすべての人を幸せに導く、"精緻なマトリックス"。
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収録内容
| 1 | プロローグ いまなぜ「ホスピタリティ」か |
| 2 | 第1章 リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点 |
| 3 | 第2章 従業員満足なくして「顧客感動」なし |
| 4 | 第3章 「ホスピタリティ」溢れる現場づくり |
| 5 | 第4章 ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」 |
| 6 | 第5章 受け継がれるホスピタリティ・マネジメント |
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