商品説明
ご利用者・患者さまと、そのご家族との関係がみるみる良くなる接遇マナースキルアップの極意。接遇マナー基礎講座・チェックリストも。
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収録内容
| 1 | プロローグ 10の心の花束 |
| 2 | 1 介護・福祉・医療…声かけ・マナーポイントレッスン(45)(朝のごあいさつ |
| 3 | 朝の声かけ ほか) |
| 4 | 2 介護・福祉・医療…接遇マナー基礎講座10(身だしなみの基本 |
| 5 | 身だしなみのチェックポイント ほか) |
| 6 | 基本マナーチェックリスト(電話応対 |
| 7 | 来客応対(受付) ほか) |
| 8 | エピローグ(あいさつ言葉の前に「ハイオアシスヨ」 |
| 9 | キーワードは「4つのA」) |
