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商品説明
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
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収録内容
| 1 | 1 電話応対の基本 |
| 2 | 2 電話応対の敬語と言葉づかい |
| 3 | 3 受け方の基本 |
| 4 | 4 かけ方の基本 |
| 5 | 5 電話の受け方 応用編 |
| 6 | 6 電話のかけ方 応用編 |
| 7 | 7 クレーム電話への応対 |
| 8 | 8 携帯電話、電子メール、FAXのマナー |
