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収録内容
| 1 | 気配りをするのではない。気配りをさせていただくのだ。 |
| 2 | 一度成功したことを、次からは習慣にする。 |
| 3 | お客様が、前に買ったものを、覚えておく。 |
| 4 | 気配りをする本人が、まず元気になろう。 |
| 5 | 用がない人には、元気をあげよう。 |
| 6 | 「いつも元気ですね」と言われると、元気な気分になる。 |
| 7 | どうしたら買ってもらえるかではなく、お客様が喜ぶことをする。 |
| 8 | 行き方の難しい場所ほど、一度で覚える。 |
| 9 | お客様と、元気や喜びを交換する。 |
| 10 | 感じ取ることで、お客様のドラマに参加できる。〔ほか〕 |
