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商品説明
基本から応用まで知識と実践のヒントが満載。あなたの接遇スキルは、介護を変えるチカラになる!介護者必携。
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収録内容
| 1 | 第1章 介護現場における接遇とは(接遇ってどんなもの? |
| 2 | なぜ介護に接遇が必要なのか? |
| 3 | 接遇が介護にもたらすものとは?) |
| 4 | 第2章 接遇の基本スキル(恐るべし!第一印象の影響度 |
| 5 | 挨拶-コミュニケーションの第一歩 |
| 6 | 表情-相手の心を解きほぐそう |
| 7 | 身だしなみ-サービスモラルの大前提 |
| 8 | 態度-基本動作がものをいう |
| 9 | 言葉遣い-心を伝える接遇ツール |
| 10 | 話し方-信頼を築き上げる表現 |
| 11 | 聴き方-相手や状況を知る近道) |
| 12 | 第3章 接遇の応用スキル(コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる |
| 13 | 接遇力あってのクレーム応対) |
| 14 | 第4章 いざ実践!こんな時どうする?(ケーススタディで考えよう |
| 15 | 接遇力でさまざまな場面・相手に応じる) |
| 16 | 解答例集 |
