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収録内容
| 1 | マスコミ報道は「論理的」-"正しくない"報道には理由がある |
| 2 | 内部告発を防ぐ方法-先手必勝、早期の公式発表が一番 |
| 3 | マスコミ対応成功の秘訣-スピードが命 |
| 4 | 東日本大震災の教訓1-想定着地点を明確に |
| 5 | 東日本大震災の教訓2-伝えるべきはデータではなくメッセージ |
| 6 | 安易な常套句は避ける-「しっかり」「ちゃんと」「すみやかに」の繰り返しは信頼を失う |
| 7 | 流言飛語は避けられる-「あいまいさ」と「不安」を排除すればうわさは消える |
| 8 | 記者会見のぶっつけ本番は命取り-日ごろの訓練と直前のリハーサルで備えよう |
| 9 | 答えにつまったときの対処法-正直になる |
| 10 | 泣く、土下座はご法度-トップの涙や土下座は大ニュース〔ほか〕 |
