本/雑誌

ANAが目指すCS お客様と共に最高の歓びを創る

日本生産性本部/編

1760円
ポイント 1% (17p)
発売日 2012/01/29 発売
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仕様

商品番号NEOBK-1074952
JAN/ISBN 9784820119951
メディア 本/雑誌
販売生産性出版
ページ数 229

著者・出版社・関連アーティスト

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    収録内容

    1 第1章 CSは危機感から始まった
    2 第2章 「ANAらしさ」とは何か
    3 第3章 ひまわりプロジェクト-CSを起点としたブランド戦略
    4 第4章 ANAのCSを支える現場力(1)コールセンター・客室部門・空港部門
    5 第5章 ANAのCSを支える現場力(2)運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
    6 第6章 お客様の声を活かす仕組み
    7 第7章 TEAM ANAの未来を創るCS

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