関連記事
収録内容
| 1 | はじめに ビジネス実務を学ぶにあたって |
| 2 | 第1部 接遇編(第一印象の重要性ーコミュニケーションの第一歩 |
| 3 | 話し方ービジネス社会の共通語として |
| 4 | 電話応対ー笑顔が伝わる電話のマナー |
| 5 | 来客応対ーお客さまをお迎えするときの基本マナー |
| 6 | 接客実務ー接客現場での応対) |
| 7 | 第2部 実務編(環境整備ー効率的な業務を行うために |
| 8 | 文書実務ー正確で簡潔な文を書くために |
| 9 | ファイリングー書類の有効活用 |
| 10 | 冠婚葬祭と行事ー社会人としての交際マナー |
| 11 | 総務業務と会議ー知っておきたい総務業務と会議) |
