本/雑誌

医療現場のクレーマー撃退法 法的クレーム処理&ケーススタディ99

深澤直之/著

5500円
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発売日 2012/05/21 発売
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仕様

商品番号NEOBK-1252455
JAN/ISBN 9784809012778
メディア 本/雑誌
販売東京法令出版
ページ数 501

著者・出版社・関連アーティスト

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    収録内容

    1 第1部 クレームの概念とクレーム処理の基本(現代はクレーム社会
    2 医療現場の法的問題の基礎
    3 クレームの概念とその基本的対応
    4 経営幹部等の役割・責任 ほか)
    5 第2部 医療現場でのクレーム事例(受付・会計に関するクレーム対応
    6 診療時・診療後のクレーム対応
    7 搬送中、受入れ時のクレーム対応
    8 医療事故のクレーム対応 ほか)

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