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収録内容
| 1 | 加速する製品のコモディティ(一般商品)化(薄型テレビに見るコモディティ(一般商品)化の現状と課題 |
| 2 | 進む産業間の融合 |
| 3 | サービスの重要性) |
| 4 | 新しいマーケティング手法(S‐Dロジック型マーケティング |
| 5 | 用途提案型マーケティング |
| 6 | ソリューション(課題解決)型マーケティング |
| 7 | CSR(企業の社会的責任)型マーケティング |
| 8 | 中小企業への導入に向けた課題) |
| 9 | 顧客価値経営の実現(顧客価値経営の意義と概要 |
| 10 | 顧客価値経営の事例研究 |
| 11 | 求められるホスピタリティ) |
