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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造
黒岩健一郎/編著 牧口松二/編著 福冨言/著 川又啓子/著 西村啓太/著
2200円
| ポイント | 1% (22p) |
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| 発売日 | 2012/10/28 発売 |
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商品説明
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。
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収録内容
| 1 | 序章 オーナーシップという鍵 |
| 2 | 第1章 オーナーシップという価値 |
| 3 | 第2章 ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル |
| 4 | 第3章 スターバックスとドトールコーヒー |
| 5 | 第4章 スシローと銚子丸 |
| 6 | 第5章 プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険 |
| 7 | 第6章 ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ |
| 8 | 第7章 オーナーシップの二つの型 |
| 9 | 第8章 オーナーシップのつくり方 |
| 10 | 付録 オーナーシップの診断票 |
