商品説明
いつでも、どこでも、どなたに対してでも「大切なお客様」として接していますか?CS応対に不可欠な「受け取る・伝える・感じる」コミュニケーション能力を学んでお客様との絆を深めていきましょう。
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収録内容
| 1 | First Step まずはコミュニケーション!(リレーションづくりがプロへの第一歩 |
| 2 | コミュニケーション・レベルをチェック |
| 3 | お客さまとの素敵な関係って?) |
| 4 | Second Step CSにチャレンジ!(コミュニケーション術その1 態度・話し方 |
| 5 | コミュニケーション術その2 きき方 |
| 6 | 顧客心理活用法) |
| 7 | Third Step 自分をブラッシュ・アップ!(わたしってどんな人? |
| 8 | わたしのなかにある「力」) |
