本/雑誌
ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する / 原タイトル:The Ultimate Question 2.0
フレッド・ライクヘルド/著 ロブ・マーキー/著 森光威文/監訳 大越一樹/監訳 渡部典子/訳
2640円
| ポイント | 1% (26p) |
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| 発売日 | 2013/01/28 発売 |
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商品説明
アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
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収録内容
| 1 | スコアからシステムへ |
| 2 | 第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問 |
| 3 | 成果を測定する基準 |
| 4 | NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム |
| 5 | エンタープライズの物語―意味のあるものを測定する ほか) |
| 6 | 第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ |
| 7 | 経済性と動機付け:二つの欠かせない柱 |
| 8 | 顧客との「クローズド・ループ」を回す |
| 9 | 長期的な変革に備える ほか) |
