著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
20%笑顔は標準装備、未来のストーリーを察知、忙しい時期ほどアイキャッチ、クレームを防ぐ事前準備。元ANA客室乗務員・驚異のリピート率を誇るコンサルタントが教える「愛される店員」に必要なこと。
関連記事
収録内容
| 1 | 1 まずは、お客さまとの接点を増やしましょう!(お客さまとよい「接点」を持つとはどういうこと? |
| 2 | 「察する」ことができると、大きな接点強化になります ほか) |
| 3 | 2 接客の9割はあなたの「印象」で決まります(お客さまは想像以上に「身だしなみ」を見ているものです |
| 4 | 接客は「プレゼント」で身なりは「ラッピング」 ほか) |
| 5 | 3 「また来たい!」と思われるひとつ上の接客(あなたに会いたいお客さまが増えるサプライズ接客 |
| 6 | 「未来のストーリー」を探れば、ひとつ上の接客ができます ほか) |
| 7 | 4 プロの接客のための自分磨き(あなたは同業他社を、どれくらい見ていますか? |
| 8 | お客さまにご提案するための、「関連知識」をストックしましょう ほか) |
| 9 | 5 クレームを防いで最小限に留めるポイント(インフォメーションは「どうして&どれくらい」を素早く伝える |
| 10 | 2つの「事前準備」で、クレームを防ぎましょう ほか) |
