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商品説明
心の底から仕事が楽しめ、心が楽になる三浦語録。
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収録内容
| 1 | 第1章 ギクシャクした人間関係がよくなり、スタッフ自ら動くようになった言葉(パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く |
| 2 | パートに発注をまかせたら、廃棄弁当が6000から2500個に激減!コストダウンに大成功した秘密 ほか) |
| 3 | 第2章 モンスタークレーマーもファンに変える言葉(“クレーマーでもなんでもいつでもこい”という気持ち。逃げずに対応することが最大のクレーマー対策 |
| 4 | クレーマー対応トレーニングをやりつつ、「上司が責任を取るから大丈夫」と断言する ほか) |
| 5 | 第3章 1%の偶然をチャンスに変える言葉(楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。楽しから笑うのではなく、笑うから楽しくなる |
| 6 | グチッたっていい。「3分間だけグチを聞いて」と、砂時計の砂と一緒にネガティブ感情を振り落とす ほか) |
| 7 | 第4章 熾烈な競争も100%楽しみ、らくらく数字を残すコツ(1本370円のミネラルウォーターが2万本完売!震災後、4割減収のピンチを救った「はやぶさウォーター」 |
| 8 | 仕事には“無駄な時間”があったほうがいい。無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる ほか) |
| 9 | 第5章 新しい仲間と日々成長する(就職が決まった学生は短期でもあえて雇いなさい。三浦式・即戦力のアルバイトを採るコツ |
| 10 | “最初が肝心だから厳しく”は大間違い。学生バイトを即戦力化するために、最初の1週間はやさしく接しよう ほか) |
