本/雑誌
ビジネス心理検定試験公式テキスト 3
日本ビジネス心理学会/編
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| 発売日 | 2013/08/09 発売 |
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商品説明
マーケティング系の心理を対象とし、営業の仕方から顧客満足・購買心理、広告心理などを解説。
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収録内容
| 1 | 第1部 マーケティング心理を学ぶポイント(「マーケティング心理」とは何か―顧客コミュニティを理解するために |
| 2 | 消費者行動と購買における意思決定プロセス |
| 3 | 定量・定性的なマーケティング心理の分析と活用) |
| 4 | 第2部 マーケティング実践の各プロセスでの心理と応用(商品企画の心理―消費者向けの商品開発に心理学はどのように活用されているか |
| 5 | 広告の心理―好意的な態度のもと反復購入を実現する |
| 6 | 販売・営業・サービスの心理―営業の役割・プロセスと顧客心理 |
| 7 | プロジェクト・マネジメントの心理―プロジェクトを成功に導く心理学) |
| 8 | 第3部 情報化社会における顧客中心のマーケティングへ(リスク管理―クレームや風評問題 |
| 9 | 顧客心理とマーケティング―利用者によるサービス評価、消費者の価値観など |
| 10 | 顧客感動を重視したサービス―ホスピタリティ・マーケティングの心理学的アプローチ) |
| 11 | 第4部 心理学の実験的な見方と理解(心理実験の事例研究) |
