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商品説明
前作「基礎編」に続く第二弾、「運営編」。品質のための組織運営にかかわる方法論や工夫についての話題を取リ上げた。
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収録内容
| 1 | 第1話 市場クレームを契機に成長する |
| 2 | 第2話 こうすれば問題は再発しない |
| 3 | 第3話 日常管理 標準化を基礎に業務のPDCAを回す |
| 4 | 第4話 方針管理 環境適応型全社一丸管理 |
| 5 | 第5話 トップ診断 トップ自らが現場の実態を診断 |
| 6 | 第6話 日本的品質管理の系譜 |
| 7 | 第7話 いま品質管理は何をすべきか 変化の時代を生きる |
| 8 | 第8話 品質管理の再認識 顧客価値提供マネジメント |
