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収録内容
| 1 | 1 医療従事者に求められる接遇(医療従事者に求められる接遇の要点 |
| 2 | 医療従事者としてのプロフェッショナルの条件) |
| 3 | 2 患者さんに信頼される接遇のポイント(身だしなみ |
| 4 | 表情 ほか) |
| 5 | 3 医療従事者に必要なコミュニケーションスキル(聴き方 |
| 6 | 話し方とコミュニケーション) |
| 7 | 4 電話応対の基本(電話の受け方 |
| 8 | 電話のかけ方 ほか) |
| 9 | 5 医療機関の接遇事例(身だしなみで組織がわかる |
| 10 | マスクをしたまま「こんにちは」?! ほか) |
