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本/雑誌

公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編

関根健夫/著

2475円
ポイント 1% (24p)
発売日 2014/02/28 発売
出荷目安 メーカー在庫あり:1-3日 ※出荷目安について

仕様

商品番号NEOBK-1631018
JAN/ISBN 9784324097755
メディア 本/雑誌
販売ぎょうせい
ページ数 229

著者・出版社・関連アーティスト

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    収録内容

    1 基礎編(クレーム対応の考え方
    2 どうして納得してくれないのか)
    3 実践編―クレーム対応事例(お客さまが自分の事情を強く主張
    4 不当要求のケース
    5 お客さまの言い分も間違ってはいないケース
    6 上司を出すほうがよいケース
    7 役所側にも非がある
    8 言いたいだけのクレーマー
    9 ルール、基準への不満
    10 判定への不満
    11 べき論クレーム
    12 不当にきつく当たるクレーマー)

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