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商品説明
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B...どんな会社でも使える人材育成メソッド。
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収録内容
| 1 | 1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか? |
| 2 | ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか) |
| 3 | 2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたち |
| 4 | ディズニーでは「できない」とは考えない ほか) |
| 5 | 3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎” |
| 6 | ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか) |
| 7 | 4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル |
| 8 | 人は相手を「第一印象」で決める ほか) |
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