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商品説明
24歳で借金3億円、毎月赤字の会社経営を任され、再建を果たしたが、がんを宣告される。闘病の日々を乗り越え、企業を率いた男の本懐。失敗は繰り返してもいい逃げなかった奴が勝つ!
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収録内容
| 1 | 第1章 リーダーの生きざま―経営者感覚を持つということ(改革の近道は、理念を共有し、危機感を共有できる人を見つけること。一人でもいい、誰か出てこんかい! |
| 2 | いつ、いかなるときでもお客様からの連絡には応えなくてはいけない。それも明るくスマートに。それは、働く者の鉄則だ。 ほか) |
| 3 | 第2章 自分で育つ人になる―若い社員の心構え(自分から行動せずに、あとから文句をつけることしかできないようなモチベーションの低い人間に、いい結果なんか出せないし、出せるわけもない。 |
| 4 | あなたが仕事で幸せになる道は、お客様の言いなりになることではありません。お客様に感動していただき、お客様にとってなくてはならない存在になることです。 ほか) |
| 5 | 第3章 仕事で幸せをつかむ方法―社会で生き残るための戦術(自分の欠点は直すな!ただし、苦手はつくるな!円熟を目指すのではない、角熟を目指せ! |
| 6 | これからますます、「本物」「本気」「本当」の時代に突入する。本物を本気になって追い求め、本当に実現する「3本主義」でいこう! ほか) |
| 7 | 第4章 感動の共有にこそ仕事の面白さがある―顧客感動の実践・チームワーク(クレーム対応は「聞く」「承認する」「感謝する」ことを忘れてはならない。期待以上の対応をしたとき、顧客満足は、顧客感動に変わる。 |
| 8 | 伝説の企業が行っている顧客満足の徹底ぶり。でも、同じ人間がやっていることです。そこまでやろうじゃないですか。 ほか) |
| 9 | 第5章 いいリーダーになるための条件―リーダーの思考を盗め!(愛情を持って叱れる上司が部下に慕われる。そうは思いませんか? |
| 10 | たった一人のほんの少しの行動が、大きな舵を動かし、船全体の方向を決める。一人の影響力ははかり知れない結果をもたらすのです。 ほか) |
