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商品説明
リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。仕事は「型」から入れ!一流のプロになるための秘訣。
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収録内容
| 1 | 第1章 日本で大切にされてきた型 |
| 2 | 第2章 型を身につける |
| 3 | 第3章 サービスにおける一つ一つの型 |
| 4 | 第4章 リッツ・カールトンの型 |
| 5 | 第5章 組織の流れのなかの型 |
| 6 | 第6章 未来のリーダーの型―これからリーダーになる人へ |
| 7 | 付録 サービスという型を超える瞬間―センターピンを見抜く |
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