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商品説明
日本は再び大きな発展の道を生もうとしています。押し寄せる多くの外国人旅行者、増加する観光客、私たちは、その人たちにどう対すればよいのでしょうか?まちづくりの第一人者である著者が、観光・接客・組織を通してまちぐるみの「おもてなし」のあり方を提案します。心で創る観光のまちづくりで日本は再び金メダルを目指します。
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収録内容
| 1 | 1部 観光とおもてなしの心(人は生活の豊かさを求めている |
| 2 | これからの日本は観光が柱―観光の意義 ほか) |
| 3 | 2部 接客とおもてなしの心(おもてなしの理論 |
| 4 | おもてなしの実践) |
| 5 | 3部 組織と「おもてなし」(心くばりのできる組織づくり―チームプレイ |
| 6 | まずパーソナルなおもてなしの徹底 ほか) |
| 7 | 4部 まちぐるみのおもてなし―もてなしは最大の観光資源(旅のおもてなしのシステム |
| 8 | 「自然」も「おもてなし」 ほか) |
| 9 | 5部 旅行介助士の使命とおもてなし―介助と案内で、楽しい外出を(バリアフリー旅行 |
| 10 | 旅行介助士の意義・必要性) |
