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収録内容
| 1 | 第1章 「道化師流」コミュニケーションのとり方―興味が「おもてなし」の原点 |
| 2 | 第2章 「身の丈」にあったサービスをする―当たり前のことこそコツコツ続けよ |
| 3 | 第3章 先々のことを読んで行動する―「場当たりサービス」は「本物サービスではない」 |
| 4 | 第4章 「心地よい場」を上手に創る―相手があってこそ自分がいる |
| 5 | 第5章 「相手のこと」を引き寄せよう―懐にもぐりこむ |
| 6 | 第6章 「自分のこと」を信じよう―ニュートラル感覚を持つ |
| 7 | 第7章 「いいサービス」には笑いがついてくる―「場」の居心地はいいのか? |
