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商品説明
達人が語る“セールスの極意”。これはセールス、販売、接客、営業で生きていくためのバイブルである。
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収録内容
| 1 | 01 消費を生み出すコミュニケーション(顧客から好かれるセールスパーソン―自動車ディーラーのケース |
| 2 | 伝統を守るコミュニケーション―ブライダルコーディネーターの役割 |
| 3 | 価値を生み出すコミュニケーション―京都老舗呉服直営店「總屋」のケース |
| 4 | 消費者ニーズを導く認知的道具―生命保険営業のケース |
| 5 | 営業における情報戦―不動産営業のケース) |
| 6 | 02 リピーターを広げるリレーション(顧客ロイヤルティを高める接客販売―アパレルブランドのトップセールス |
| 7 | リピーターを広げるオピニオン・リーダー―ポーラレディの役割 |
| 8 | キャビン・アテンダントの接遇―リピーターを生み出す源泉 |
| 9 | キーパーソンの役割―法人営業の特徴 |
| 10 | データベース営業―カルビーの営業改革) |
| 11 | 03 市場につなげるイノベーション(チーム営業の新展開―コニカミノルタの事例 |
| 12 | テレマーケティングによる営業支援―マルチプル・リレーションシップ戦略への展開 |
| 13 | セールス・フォース・オートメーション(SFA)―SFAが織り成すジレンマ |
| 14 | 顧客接点のイノベーション―販路コーディネータの役割 |
| 15 | 営業職派遣の世界―プロセス営業へのインパクト |
| 16 | インターネット営業―弱者の戦略) |
| 17 | Appendix マーケティングの基礎知識 |
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