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商品説明
売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載!
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収録内容
| 1 | 1 第一印象が決め手!差がつく接客の基本 |
| 2 | 2 居心地のよい空間づくりのための接客ハート |
| 3 | 3 売上がアップする!好印象な販売メソッド |
| 4 | 4 お客様の心をつかむために必要な「観察力」 |
| 5 | 5 信頼性を高める「商品知識」 |
| 6 | 6 見落としがち!お店の雰囲気づくり |
| 7 | 7 売場での「困った」に対処する |
| 8 | 8 お客様がまた来たくなる接客サービス |
