本/雑誌

店長とスタッフのための接客基本と実践 (DO)

鈴木比砂江/著

1650円
ポイント 1% (16p)
発売日 2014年06月発売
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仕様

商品番号NEOBK-1680661
JAN/ISBN 9784495527518
メディア 本/雑誌
販売同文舘出版
ページ数 197

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載!

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    収録内容

    1 1 第一印象が決め手!差がつく接客の基本
    2 2 居心地のよい空間づくりのための接客ハート
    3 3 売上がアップする!好印象な販売メソッド
    4 4 お客様の心をつかむために必要な「観察力」
    5 5 信頼性を高める「商品知識」
    6 6 見落としがち!お店の雰囲気づくり
    7 7 売場での「困った」に対処する
    8 8 お客様がまた来たくなる接客サービス

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