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収録内容
| 1 | 第1章 いじめ防止対策推進法への対応と課題(いじめ防止対策推進法の成立と問題点―いじめと向き合うために |
| 2 | いじめ防止対策推進法 |
| 3 | いじめの法的責任と対応 |
| 4 | 事例研究―学校の調査義務 |
| 5 | いじめと向き合うための技術―聞き取りの技法を中心に) |
| 6 | 第2章 学校における危機管理(学校活動における危機の特質 |
| 7 | 危機管理をめぐる基本的視座 |
| 8 | リスク管理の手法 |
| 9 | リスク管理に当たっての検討課題 |
| 10 | 学校の安全配慮義務 |
| 11 | 事故発生後の対応について |
| 12 | 法的なリスク管理と弁護士の活用 |
| 13 | 結び) |
| 14 | 第3章 クレーム対応の指針(クレーム対応の基本的視座 |
| 15 | クレームの初期対応 |
| 16 | クレームの質・係争の種類に応じた対応(事実関係がある程度明確な場合について |
| 17 | 初期段階で事実関係がつかみきれないままの場合について) |
| 18 | いわゆるイチャモン対応 |
| 19 | クレーム対応における弁護士の活用 |
| 20 | 結び―よりしっかりとした対応をするために) |
