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高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!
公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室/著
1540円
| ポイント | 1% (15p) |
|---|---|
| 発売日 | 2014年07月発売 |
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商品説明
認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。
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収録内容
| 1 | 第1章 高齢のお客様の特性と認知症(超高齢社会についての基本的な理解 |
| 2 | 加齢による身体的特徴と傾向 ほか) |
| 3 | 第2章 高齢のお客様への接し方(コミュニケーションの方法 |
| 4 | 大前提となる「8つの原則」 ほか) |
| 5 | 第3章 営業店でのケース別対応方法(記憶力の衰えた高齢者への対応 |
| 6 | 対応時の7つのポイント ほか) |
| 7 | 第4章 成年後見制度の仕組み(成年後見制度とは |
| 8 | 手続きの流れと後見人等の職務 ほか) |
| 9 | 巻末資料 ユニバーサルサービスの徹底(気づきの実践とユニバーサルサービス |
| 10 | ユニバーサルサービスの3要素 ほか) |
