ファーストクラスの心配り フライトタイム2万時間元JAL国際線チーフパーサーが教える
黒木安馬/著
黒木安馬/著
著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
人は満足しても感動はしない。“Only for You”のサービスが心を動かす。たった1分で人間関係がよくなる。プラスαの“おせっかい”
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収録内容
| 1 | 第1章 感動を生み出すおもてなしの原点は、つねに“Only for You”である |
| 2 | 第2章 ホスピタリティの達人は、つねに「1つ聞いて、1つ褒める」 |
| 3 | 第3章 「最大のライバルは同業ではなく、お客さま」この考え方が素晴らしいサービスを生む |
| 4 | 第4章 心に寄り添ったサービスには「リピーターのお客さまが74%以上」つく |
| 5 | 第5章 サービスの極意はできない理由ではなく、「どうすればできるか」を考える |
| 6 | 第6章 いかに事前の準備ができるか。待ち時間の過ごし方で真価は決まる |
