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収録内容
| 1 | 第1章 リレーションシップ・マーケティング序論 |
| 2 | 第2章 リレーションシップ・マーケティングの起源と歴史 |
| 3 | 第3章 顧客満足と顧客ロイヤルティ戦略 |
| 4 | 第4章 サービス環境のリレーションシップ・マーケティング |
| 5 | 第5章 サービス・ドミナント・ロジック―プロセスとしてのマーケティング |
| 6 | 第6章 経験価値とリレーションシップ |
| 7 | 第7章 インターネット環境のリレーションシップ |
| 8 | 第8章 営業によるリレーションシップ構築 |
| 9 | 第9章 BtoBにおけるリレーションシップ |
| 10 | 第10章 ライフスタイルとリレーションシップ |
