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商品説明
仕事と人生が楽しくなる職場をつくる。だから、人、会社が輝き、成長する―。「奇跡の集客率とスタッフ定着率」をつくりだしたノウハウ30。
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収録内容
| 1 | プロローグ なぜ、たんぽぽは介護でディズニーランドになったのか |
| 2 | 第1章 社員とお客様がファンになる職場づくり(効率より「満足」できる場所づくりが大切 |
| 3 | どんなときが幸せか常に考え続ける |
| 4 | まわりの評価よりも現場の声を大切にする ほか) |
| 5 | 第2章 スマイルレポート―たんぽぽの現場で起きた感動のエピソード(お母さん、輝いているね |
| 6 | 全盲のお客様に見えていたもの |
| 7 | 寄り道桜 ほか) |
| 8 | 第3章 人が輝く職場にする13の方法(トップや上司から「笑顔と挨拶」を実践する |
| 9 | 企業理念はしつこいほどに伝える |
| 10 | 「マニュアル」より「行動規範」を重視する ほか) |
