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商品説明
最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!
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収録内容
| 1 | 第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!? |
| 2 | 「お買い得になっております」は万能ではない ほか) |
| 3 | 第2章 答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない |
| 4 | 「どんな人ですか?」という質問は答えにくい ほか) |
| 5 | 第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」 |
| 6 | 誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか) |
| 7 | 第4章 決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由 |
| 8 | 「最後の一点です」はタイミング次第 ほか) |
| 9 | 第5章 ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう |
| 10 | 待ち構えるとお客様は逃げる ほか) |
