本/雑誌
顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想
圓川隆夫/著 フランク・ビョーン/著
3850円
| ポイント | 1% (38p) |
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| 発売日 | 2015年03月発売 |
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収録内容
| 1 | 第1章 高品質から顧客価値追求への転換 |
| 2 | 第2章 CSの生成メカニズムとその応用 |
| 3 | 第3章 CSからの消費者行動の派生メカニズムと経営成果 |
| 4 | 第4章 ブランドイメージの何がCSへのプラスアルファ効果をもたらすのか |
| 5 | 第5章 顧客価値創造のための戦略と方法 |
| 6 | 第6章 良性ガラパゴスのシステム化とブランド戦略の強化 |
| 7 | 第7章 日本文化と品質・ものづくりのマネジメント、そしてこれから |
