本/雑誌
クレーム対応術 (新建ハウジング書籍)
秋野卓生/著 新建ハウジング編集部/編集
1100円
| ポイント | 1% (11p) |
|---|---|
| 発売日 | 2015年12月発売 |
| 出荷目安 | メーカー在庫見込あり:1-3週間
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商品説明
今こそクレームをチャンスに!!ストック市場時代に生活者から選ばれるための組織・体制構築のポイントを法的な視点で解説。
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収録内容
| 1 | 住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術(クレーム対応に住宅会社の力量の差が出る |
| 2 | ありがたい声とわがままを区別する |
| 3 | 経営者が顧客の声を正しく聞き取る |
| 4 | クレーム解決担当を置きしっかり対応を |
| 5 | 法務担当者は企業の信用を守る「守護者」 |
| 6 | 裁判前に第三者交え示談・和解で早期解決を |
| 7 | 契約書を顧客とのルールブックに |
| 8 | 近隣クレームの正しい対応法 |
| 9 | 初期段階から法律相談できる体制の確立を |
| 10 | 前向きな明るい対応でクレームをチャンスにする) |
| 11 | 特別対談 秋野卓生×三浦祐成 変わる住宅業界で求められる新しい法務の視点 |
