著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
顧客の声は聞かない?顧客満足は追わない?新手法がここに。住宅ローン、カードローンなどのWebサイト改善事例を紹介。Fintech時代に対応する最新マーケティング手法を解説!
関連記事
収録内容
| 1 | 第1章 ユーザ中心設計の重要性(デジタルこそ顧客サービスのフロンティア |
| 2 | ユーザ中心設計の価値はどこにあるか) |
| 3 | 第2章 ユーザ中心設計のステップ(繰り返し意識すべき前提 |
| 4 | ステップ1―目的・目標の定義 |
| 5 | ステップ2―ターゲット・価値定義 |
| 6 | ステップ3―シナリオ作成 |
| 7 | ステップ4―要件定義・画面設計 |
| 8 | 行動観察による検証) |
| 9 | 第3章 デジタルマーケティングの明日(進化の触媒となるスマートフォン |
| 10 | 短期の利益より、長期の信頼を |
| 11 | 優先すべきは現状の課題) |
