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商品説明
顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ANA、ネスレ、レクサス...が実践。30社の“顧客視点”マーケティング。カスタマージャーニーMap制作キットつき!
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収録内容
| 1 | 第1章 スマート化がもたらす価値シフト |
| 2 | 第2章 コモディティ化で急速に失われる商品価値 |
| 3 | 第3章 人口減少で変化するマーケティング |
| 4 | 第4章 マーケティングのチャレンジと期待 |
| 5 | 第5章 マーケターの集合知をつくるJAPAN CMO CLUBの設立 |
| 6 | 第6章 JAPAN CMO CLUB発ブランドコラボのチャレンジ |
| 7 | 第7章 カスタマージャーニーを実現する組織を考える |
| 8 | 第8章 30社のカスタマージャーニーと重要な瞬間 |
| 9 | 第9章 競争優位なカスタマージャーニーをつくろう |
