本/雑誌
対話の達人 3
「対話の達人」取材チ
1650円
| ポイント | 1% (16p) |
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| 発売日 | 2016年05月発売 |
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商品説明
ベルシステム24が提供するサービスの進化・深化・真価を渾身の取材で追う一冊。コールセンタービジネスの進化の本質とは!?「対話の達人」「対話の達人2」に続く、“達人”シリーズ第3弾。
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収録内容
| 1 | 序章 ベルシステム24はどこへ向かうのか |
| 2 | 第1章 あくなき改善の原動力―連綿と受け継がれるDNA |
| 3 | 第2章 人の力か?ITか?―30年を超える、原点サービスの九十九折り |
| 4 | 第3章 日本のコールセンターはグローバル化できるか!?―和魂洋才格闘記 |
| 5 | 第4章 パートナーと呼ばれるようになるまで―顧客とともに成長する |
| 6 | 第5章 もはや“コール”センターではない―自己増殖する受託領域 |
| 7 | 第6章 品質と生産性を高次元で相乗させる―あるべき姿求めて |
| 8 | 第7章 1/26000と向き合う―オペレーター一人ひとりの活躍こそ |
| 9 | 終章 サービス業の革新に挑む |
