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商品説明
「高機能」ではなく「高価値」を!モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか?機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう!明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書!
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収録内容
| 1 | 理論編(サービスデザインとは |
| 2 | サービスとUX |
| 3 | 製品とUX・ストーリー・感情の関係 |
| 4 | 制約(枠組み)と制約条件 |
| 5 | 汎用システムデザイン方法 ほか) |
| 6 | 事例編(IoTを活用したサービスデザイン戦略(シスメックス)―機器+試薬+サービスの一体化によるサービス価値の提供 |
| 7 | ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る(オムロンヘルスケア)―オムロンの血圧分析サービスMedicalLINK |
| 8 | オフィス設計サービス(イトーキ)―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング |
| 9 | 膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン(リリアム大塚)―製品の価値を高める顧客視点とサービス |
| 10 | 輸送計画ICTソリューションSaaS TrueLine(東芝)―顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供 ほか) |
