本/雑誌
顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方 / 原タイトル:Customer Experience 3.0
ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳
2860円
| ポイント | 1% (28p) |
|---|---|
| 発売日 | 2016年07月発売 |
| 出荷目安 | メーカー在庫あり:1-3日
※出荷目安について |
- 追跡可能メール便 送料無料
商品説明
企業の変革は、顧客から始まる!40年以上にわたって業界をリードしてきた、シリコンバレーでも伝説のコンサルタントが、ソーシャル時代の顧客サービスを説く。
関連記事
収録内容
| 1 | カスタマーエクスペリエンス3.0宣言 |
| 2 | 第1部 CXから見る顧客像(なぜ良いサービスが素晴らしい体験につながらないのか |
| 3 | CX=人+プロセス+テクノロジー |
| 4 | 何もしない場合のコストを算出してアクションを起こす) |
| 5 | 第2部 起点から完了までのCXをデザインする(物事は最初に正しく実行する(DIRFT) |
| 6 | マルチチャネルからのアクセスを実現する |
| 7 | 常に顧客を満足させ、時には驚かせる |
| 8 | 統合されたVOCを傾聴する) |
| 9 | 第3部 CX導入のためにすべきこと(テクノロジーを使いこなす |
| 10 | CXの組織文化を作るマネジメント |
| 11 | 事例で読み解くCXのストーリー) |
close