本/雑誌
高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集
細田恵子/著 香月裕爾/監修
1980円
| ポイント | 1% (19p) |
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| 発売日 | 2016年08月発売 |
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商品説明
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる!営業店でのCS向上施策を50のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、NISA、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
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収録内容
| 1 | 1 高齢者ご本人との取引(こんなお客さまとの応対は? |
| 2 | ご本人との預金取引 |
| 3 | ご本人との投信や保険取引 |
| 4 | 家族同席の場合 |
| 5 | 専門家同席の場合) |
| 6 | 2 代理人との取引(代理人との預金取引 |
| 7 | 「成年後見制度」のご利用 |
| 8 | 「日常生活自立支援事業」のご利用) |
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