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商品説明
あらゆるケースをカバー!今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介。
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収録内容
| 1 | PROLOGUE 応対次第でクレームがチャンスに変わる! |
| 2 | 1 まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」 |
| 3 | 2 またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」 |
| 4 | 3 どんなケースもスムーズに解決!「難しいクレーム応対」 |
| 5 | 4 お店ごとの実例満載!「業種別クレーム応対」 |
| 6 | 5 トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」 |
