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商品説明
だれもが「つい、言ってしまう」「つい、してしまう」過ちの事例を約90取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説。平成28年施行の改正犯罪収益移転防止法に対応した改訂増補版!
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収録内容
| 1 | 1 態度・動作編(あいさつは? |
| 2 | 窓口では? |
| 3 | ロビーでは? |
| 4 | 訪問先では? |
| 5 | 応接室では? |
| 6 | 店づくりは?) |
| 7 | 2 基本会話編(基本の「き」は? |
| 8 | 手続は? |
| 9 | 電話応対では?) |
| 10 | 3 セールストーク・資産運用相談編(ニーズ喚起では? |
| 11 | 情報収集は? |
| 12 | 商品説明では? |
| 13 | お客さまからの質問では? |
| 14 | クロージングは? |
| 15 | アフターフォローでは?) |
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