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商品説明
話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応...それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます!
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収録内容
| 1 | 1 一流の「考え方」とは?(お客さまは神様? |
| 2 | マニュアルのとり扱い ほか) |
| 3 | 2 一流の「外見力」とは?(表情 |
| 4 | 笑顔 ほか) |
| 5 | 3 一流の「察知力」とは?(気持ちを読みとる力 |
| 6 | 不公平感を与えないために ほか) |
| 7 | 4 一流の「会話力」とは?(お客さまへの挨拶 |
| 8 | お客さまへの提案 ほか) |
| 9 | 5 一流の「対応力」とは?(クレーム対応 |
| 10 | お客さまとの距離感 ほか) |
