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商品説明
サービスの本質を理解する、サービスの価値を高めていく、利益を出せるモデルを描く、イノベーションを継続する、の4フェーズに分けてサービスの価値を高める方法を解説しています。
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収録内容
| 1 | 1 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ |
| 2 | 2 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう |
| 3 | 3 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する |
| 4 | 4 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる |
| 5 | 5 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる |
| 6 | 6 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者自身がリテラシーを高めることによる価値」から作られる |
| 7 | 7 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める |
| 8 | 8 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である |
| 9 | 9 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける |
