本/雑誌
サービス品質の保証 業務の見える化とビジュアルマニュアル (JSQC選書)
金子憲治/著 日本品質管理学会/監修
1870円
| ポイント | 1% (18p) |
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| 発売日 | 2016年12月発売 |
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商品説明
青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。
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収録内容
| 1 | 第1章 サービスの現状と本質 |
| 2 | 第2章 サービス品質の理解 |
| 3 | 第3章 サービス品質の管理と保証 |
| 4 | 第4章 サービス品質の保証体系作り |
| 5 | 第5章 サービス品質の保証に役立つ手法 |
| 6 | 第6章 情報化社会におけるサービス品質の保証 |
| 7 | 第7章 サービス品質保証の実践に向けて |
| 8 | 第8章 VM(ビジュアルマニュアル)事例の紹介 |
